2回目のリピート！「ありがとう率」の向上で新患様売上65％UP
治療院事業
新規患者様目線でのトークに意識改革し、
KPI である感謝のお言葉「ありがとう率」が増加、 結果、新患様売上65％増
メンバーによって価値の伝わり方にばらつきがあり、リピート率や成約率に差が出ていたが、患者のニーズを引き出すトークによって、喜ばれながら売上も向上した。
一番の収穫は、患者様からいただく感謝の言葉が増えたこと
オープニングからクロージングまで患者様に寄り添うためのトークを展開したことで契約率が上がり、売上向上に繋げられました。
その一方で患者様の「ニーズの裏のニーズ」、すなわち“目指したい姿”を共有し、価値提供を行うことで認識のズレを防ぎ、信頼を獲得することも可能に。
受講生から、「売上目標やKPIといった数字を追うことに少々囚われすぎていたが、患者様に向き合うことの大切さを再認識しました！」との声がありました。
患者様からいただく感謝の言葉が増えたことによって、受講生の働くやりがいをさらに強められました。
＠KAKUSHIN Inc.